Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

Política de cumplimiento normativo en materia de dispositivos y registro

En Hola Prime, nos comprometemos a mantener un entorno de negociación basado en la equidad, la transparencia y la seguridad de las cuentas. Para garantizar la participación en igualdad de condiciones de todos los operadores y evitar usos indebidos, todos los participantes deben cumplir las normas de cumplimiento que se detallan a continuación en lo que respecta al registro, el acceso a los dispositivos y el uso de la red. El incumplimiento de esta política puede dar lugar a una revisión de la cuenta, a restricciones o a otras medidas de cumplimiento.

Política de uso de dispositivos: Toda la actividad de negociación en Hola Prime debe realizarse exclusivamente en dispositivos de propiedad personal.

Uso autorizado del dispositivo 

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Hola Prime desde cualquier dispositivo personal que tengas, ya sea un ordenador de sobremesa, un portátil o un dispositivo móvil. Se permite el uso de diferentes conexiones a Internet, siempre y cuando tu actividad de inicio de sesión sea coherente con tu comportamiento habitual a la hora de operar. 

Para proteger la integridad de la cuenta, nuestros sistemas pueden revisar:

• Varias cuentas que operan desde una misma red o dirección IP.

• Actividad de inicio de sesión que indica cambios poco realistas o incoherentes en la ubicación geográfica. 

• Dispositivos que parecen estar vinculados a varios operadores diferentes.

Verificación del dispositivo (CID)

Además de la supervisión de la dirección IP, Hola Prime puede asignar un identificador único de ordenador (CID) para ayudar a verificar que cada cuenta sea gestionada por su titular registrado.

Quedan estrictamente prohibidas las siguientes prácticas:

• Operar desde el dispositivo de otro operador, aunque sea de forma temporal

• Compartir ordenadores portátiles, de sobremesa, tabletas o teléfonos móviles con otros operadores

• Acceder a una cuenta de Hola Prime (con tarjeta SIM prepagada) desde un dispositivo asociado a otro participante.

El uso de dispositivos personales ayuda a proteger el acceso a la cuenta, evita actividades no autorizadas y garantiza un entorno comercial justo para todos los participantes. Aunque la otra persona sea un amigo, un familiar o un compañero de trabajo, compartir el dispositivo se considera una violación directa de la integridad de la cuenta y puede dar lugar a medidas disciplinarias.

Directrices sobre redes y conexiones

Hola Prime ofrece a los operadores flexibilidad a la hora de conectarse a la plataforma. Los participantes pueden iniciar sesión y operar utilizando diferentes conexiones a Internet, como redes Wi-Fi domésticas o de la oficina, conexiones de datos móviles o redes públicas de Internet.

No obstante, todas las conexiones deben cumplir los siguientes requisitos:

• La dirección IP no debe proceder de un país restringido

• El uso de una VPN solo está permitido si no pasa por regiones restringidas

Estas medidas se han adoptado para garantizar:

• Alta seguridad de la cuenta

• Condiciones comerciales justas para todos los participantes

• Prevención de accesos no autorizados, sospechosos o duplicados

Política sobre zonas restringidas

Hola Prime aplica estrictas restricciones de acceso por país para cumplir con los requisitos normativos y de la plataforma.

Acceder a una cuenta desde una región con restricciones, ya sea directamente o a través de una VPN, puede dar lugar a una revisión de cumplimiento normativo.

-El acceso continuado desde ubicaciones restringidas puede dar lugar a la cancelación de la cuenta.

Se recomienda encarecidamente a los participantes que consulten la Lista de países restringidos antes de realizar operaciones, a fin de evitar cualquier incumplimiento involuntario.

Supervisión del cumplimiento y comunicaciones oficiales

El cumplimiento de esta política es obligatorio durante todo el periodo de negociación. Si se detecta una infracción o una actividad irregular, se bloqueará la cuenta de inmediato. Hola Prime también podrá ponerse en contacto con el operador mediante un correo electrónico oficial del departamento correspondiente para solicitar información adicional o documentación justificativa como parte de su revisión. Los participantes deberán responder directamente al correo electrónico con cualquier explicación o documentación justificativa que se les solicite dentro del plazo indicado en el mismo. La falta de una respuesta adecuada dará lugar a la cancelación de la cuenta.

Registro de cuenta

Cada participante solo puede registrar una cuenta, utilizando:

• Una dirección de correo electrónico

• Un dispositivo único

• Una identidad de IP/red única

Quedan estrictamente prohibidos los registros múltiples, la participación duplicada o el uso compartido de dispositivos, lo que puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta.